奋发新时代 激发新动能 点亮大黄山 ——黄山旅游二十年发展纪实

      “我们不能关起门来搞旅游，一定要有开放的视野，用创业的激情、开放的心态、创新的思维来发展”，2019年8月9日，接受《上海证券报》记者采访时，黄山旅游董事长章德辉这句简单朴素的话语，一语中的道出了黄山旅游二十余年的创业发展历程。

          黄山是人间仙境、中国名片、世界奇山。人类始祖黄帝在此羽化成仙的传说赋予了黄山在中国名山大川中不一样的历史地位。岁月的年轮走向今天，今之黄山是历史的见证者，更是幸运的时代弄潮儿。1996年黄山旅游上市，用开放的视野和心态拥抱时代的变化，勇于变革，勇于创新，更是赋予了黄山旅游不一样的发展定位和历史使命。

      二十年栉风沐雨，二十年砥砺前行，黄山旅游书写下了一段大美黄山变革发展的壮丽诗篇。

       创业起步，首创上市的“黄山模式”

      说起我国现代旅游的发展，黄山是一座绕不开的丰碑。1979年夏天，改革开放的总设计师邓小平以75岁高龄徒步登上黄山之巅，以深邃宽广的战略眼光、与时俱进的理论品质、见微知著的伟大智慧，发表了著名的“黄山谈话”，亲手拉开了黄山乃至整个中国旅游业发展的历史大幕。小平同志的谆谆话语，为黄山的改革发展指明了前进方向。转变经营理念，改革经营模式，提升服务品质，壮大产业规模，承载着伟人的殷殷嘱托和殷切期望，黄山的经营发展迈入了一个新的历史阶段。

      1989年，黄山旅游总公司成立，黄山旅游向现代企业迈出了一大步。立足多年来发展打下的坚实基础，黄山开启了登陆资本市场的关键步伐。1996年11月18日，黄山旅游发展股份有限公司成立，发行8000万股B股和4000万股A股。因产业形态丰富，产业链完整，被誉为中国“第一只完整意义的旅游概念股”，成为“上海证券市场上的一匹黑马”。作为旅游景区第一个在资本市场融资的做法，创造了中国旅游的“黄山模式”，一度成为国内其他风景区学习的样本，峨眉山、武夷山等地纷纷派人来学习。

       通过改革登陆资本市场，黄山旅游的品牌更响了，知名度美誉度也得到了进一步的提升，更为重要的是，组建上市公司，景区经营企业由原来国有独资向国有控股公众上市公司转变，公司的运营更加公开、透明；企业管控模式由传统的国有企业管理模式向现代企业管控模式转变，引进新的管理理念、管理思想，公司运营更加科学、规范，为公司快速发展奠定了良好的基础。到2001年，公司资产总额达10.60亿元，突破10亿元大关。

       创优管理，打造景区运营的“黄山范本”

       沐浴改革的春风，坚守发展的理念，黄山旅游业态不断丰富，从传统的门票收入、餐饮住宿拓展到景区、酒店、索道、旅行社、徽菜餐饮、交通运输、智慧旅游等多种业态，并且在景区管理、客运索道、酒店管理等方面逐步领航，打造省内甚至全国的品牌，书写了中国旅游景区运营管理的“黄山范本”。

       “太整洁了，真的是名不虚传的卫生山”，众多游客对黄山旅游环境高度评价的背后，是黄山旅游多年来不断提升景区运营管理理念、提高服务标准的直接体现。《山岳型景区游步道建设规范》《山岳型旅游景区清洁服务规范》分别成为省级和国家标准。“悬崖上的放绳工”走进央视舞台，宣扬景区的环保和卫生理念，游步道建设甚至得到了联合国世界遗产中心专家的高度肯定：“黄山最杰出的管理特色或许是质量极好的道路网，从花岗岩凿出的道路，实用而又赏心悦目”。

        近两年，“网红小火车”抖音视频带来了黄山西海观光缆车的全面走红，吸引了不少游客前来旅游打卡。黄山索道成为游客休闲体验的一种新方式，亦成为创新发展的一种新模式。回顾历史，黄山是全国最早建设客运索道的景区之一，是中国索道协会副理事长单位，首批入选全国“5S”索道评选，黄山索道多次参加国家及行业标准的编写和课题研究工作，不断输出“黄山标准”。与此同时，黄山积极发挥自身优势，为张家界、九华山、八达岭等多家景区索道进行培训，千里驰援世博会瑞士馆索道，参投长春净月潭索道，托管灵山索道，实现技术输出、管理输出和品牌输出，成功奠定了中国索道标杆地位。

      2019年初，公司旗下白云宾馆、西海饭店、北海宾馆再次荣登“省十强旅游星级饭店”榜单，旗下十家饭店荣获“安徽省5A级诚信旅游饭店”称号。昱城皇冠假日酒店成为黄山市首家引进国际知名酒店管理品牌——洲际酒店管理集团管理的酒店。黄山国际大酒店获得首届中国饭店金星奖，为全国获此殊荣的100家饭店之一。公司酒店在企业经营管理、人才队伍建设、企业文化水平等方面持续提升，多次在全国、全省多项行业技能竞赛活动中斩获殊荣，塑造了优质的酒店品牌形象。

      公司下属的中海国际旅行社管理公司是安徽省旅行社协会会长单位，全国首批旅游标准化示范企业，是全省规模最大、出入境业务最早、地接服务最优、综合接待能力最强的旅行社管理公司，连续十年荣获“全国百强旅行社”，是安徽旅游行业社的领跑者。

      2010年1月，北京徽商故里开业，徽菜板块成功对外拓展。目前，“徽商故里”品牌旗下拥有9家徽文化主题餐厅和1家商贸公司，文化餐饮布局在北京西城、东城、海淀，天津南开，杭州西湖，安徽合肥、黄山等地。秉承“徽商的厨房、家乡的味道”的市场定位，沿着新老徽商足迹和高铁沿线城市，徽菜正以管理输出、品牌输出和对外投资逐步走向全国。

       通过丰富经营业态、壮大企业规模、提升发展质量等多种举措，黄山旅游的企业经营业绩稳步攀升，资产总额、接待游客、营业收入、实现利润、上缴税收等指标平稳增长。资产总额由1996年成立时的4亿元扩大至近40亿，年接待游客从80多万人增加至330多万人，营业收入和利润增长了十余倍。公司相继荣获全国“五一”劳动奖状，“全国旅游标准化试点单位”，入选“中国服务业企业500强”和“中国最受投资者尊重的上市公司”，“黄山旅游”注册商标“HSTD及图标”被国家工商总局认定为中国驰名商标。荣获“安徽省政府质量奖”，成为全省首家获奖的旅游服务类企业。从全国近300家申报企业中脱颖而出,入选首批“中国质量奖(提名奖)”,全国旅游服务类企业仅2家入选，“黄山旅游”成为中国旅游服务的品牌。

       创新发展，走好“二次创业”再出发之路

       进入新时代，旅游正日益成为人民群众对美好生活的向往，成为促进人的全面发展和全体人民共同富裕的重要渠道，成为美丽经济、健康产业、幸福产业之首，2015年，国家旅游局提出“中国旅游，黄山再出发”。一个再字，赋予了黄山新的责任与担当。

       承载新使命，黄山旅游牢牢把握中国特色社会主义新时代的发展机遇，加快推进黄山旅游“走下山、走出去”“二次创业”战略实施，聚焦旅游主业，大力推进“旅游+”，加大对外拓展和资本运作步伐，努力实现公司从单一发展向联动协调发展转变、从内涵增长向外延拓展转变、从景点旅游向全域旅游转变、从资产经营为主向资产经营和资本运营并重转变，全力走出一条属于黄山旅游特色的“黄山再出发”之路。

       大刀阔斧推进内部改革，为再出发奠定内部治理基础。从2016年开始，公司正式拉开了“组织、薪酬、考核、激励、内控”为主题的五大体系改革的序幕，吹响了公司自我革新、再创辉煌的时代号角。围绕公司战略发展，组织架构进一步调整完善，薪酬考核体系进一步优化，内控激励举措进一步加强。2019年，随着组织体系改革的落地，五大体系改革宣告全面落地，成为驱动公司发展的内生动力。

        积极整合外部资源，为再出发积蓄前进的力量。广泛结交战略合作伙伴，与景域集团、含元资本、蓝城集团、中国银行等签订战略合作协议，强化项目储备，强强联合促进公司对外拓展步伐；先后与上海国家会计学院、江西财经大学、浙江大学等签订战略合作协议，打造黄山旅游人才引进输送和提升培养的“摇篮”；组建黄山旅游智库和黄山全域旅游研究院，借助外脑的智慧为黄山旅游发展建言献策；与新华网实施全球战略合作，为拓展黄山旅游海外市场借力发力……“从产品端到营销端再到服务端，我们集聚了一批优秀的合作伙伴，合作共赢，共同推动公司快速健康发展”，黄山旅游相关负责人介绍。

       明晰发展战略，为再出发指明前进的方向和路线。以“走下山走出去”“二次创业”战略目标为指引，以“山水村窟”和“优势业务横向扩张、新兴业务纵向拓展”为两大发展路径，黄山旅游的发展愿景逐步明确，使命目标逐步明晰，二次创业再出发的大幕徐徐拉开。

      9月的花山谜窟景区内，改造升级项目正在紧锣密鼓进行着。“用先进科技为千年谜窟赋能，实现窟、江、林、田、村的有机组合，未来的花山谜窟将打造以石窟观光为核心，集合养生度假、乡村休闲为一体的旅游景区”，作为“山水村窟”重要组成部分的花山谜窟，成为黄山旅游走下山发展的一把利剑。与此同时，大力做好“山内”文章，全面实施景区内部供给侧结构性改革，推进山上酒店错位改造，推进旅游厕所提升，不断丰富和创新产品供给，提升游客体验感，增强景区吸引力。全面做好“山外”文章，依托黄山强大的IP聚合力和300万的游客流量，在抓好花山谜窟改造提升的同时，大力推进太平湖景区转型发展、乡村微旅游目的地打造等，推进“山水村窟”战略布局落地，实现山下与山上产品的有机互补、良性互动，打造山上山下一体化发展的全区域、全产业、全时空的全域旅游目的地。

       依托景区、酒店、索道、徽菜餐饮等传统业务板块的人才优势、技术优势、品牌优势，强力推进优势业务横向扩张，加快实施管理输出、品牌输出或对外投资，成为“走下山、走出去”发展战略的重要实施路径。景区板块正以新安江百里大画廊项目为抓手，全力推进新安江生态保护及旅游发展战略策划等工作。酒店板块顺利托管市委党校宾馆，摸索出一条管理输出、品牌输出的发展之路。索道板块与奥地利多贝玛亚公司、中国恩菲工程公司、泰安索道安装公司共同组建索道项目投资联合体，打造全国首家索道项目一体化平台。2018年2月、2019年1月，徽商故里杭州店、合肥店相继开业，徽菜板块顺利实现了在浙江和省内的拓展。完成南部徽商故里平台公司工商注册工作，确定“一村一品”十个产品，正加速推进昱城皇冠假日酒店样板店上线运营。

       结合实施“旅游+”，推动旅游与相关产业融合发展的战略目标，强力推进新兴业务纵向拓展，实现多业态融合的全产业链布局与多元化发展。旅游+电商，组建成立智慧旅游公司，上线黄山旅游官方平台，围绕新平台运营、新业务整合、新产品打造，加快打造旅游目的地电商平台建设。“旅游+新零售”，首家黄山好礼玉屏店开业，设计推广黄山文创产品，打造‘黄山好礼’景区新零售主题样板，并将此模式延伸到更多的景区、酒店客房。旅游+小镇，全方位考察储备黄山市内三区四县项目，加速推进黟美小镇、黄山旅游大厦建设，引进艺术节等多种形式，打造一种全新的生活方式空间。旅游+资本，积极推进旅游与金融、资本、智力等要素融合，联合赛富基金成立黄山赛富旅游文化产业发展基金，目前已完成十余笔投资，投资规模达4.5亿元。旅游+科技，将黄山核心IP资源与AR、VR等科技手段嫁接，推出“点亮黄山”的“轻夜游”产品，结合新消费新需求，打造“网红旅游线路”“网红主题餐厅”“网红主题客房”等系列“网红产品”……

      号角已吹响，征途正踏上，站在新时代跨越发展的浪潮之上，不断积蓄发展前进的动能，黄山旅游正奋进扬帆，阔步前行，走出一条点亮大美黄山的康庄大道。

       （作品来源：黄山旅游  程秋萍）